【诚信为本·客户为先】慧谷臻园赵女士工地地面砖问题处理报告

美缝完成验收时时发现美缝制作有质量问题，而且地砖也突出一些小问题，并与业主及时沟通处理意见，提出对地面美缝和地砖问题采取部分美缝重新制作和部分美缝改做环氧彩砂补救处理，这两种处理方案，现场试验后定方案。

最后现场处理后观看两种方案效果，环氧彩砂可以解决美缝产生的问题，同时也可解决部分地砖问题，决定整体改做环氧彩砂。

2022年7月19日安排工人进场施工，22日验收时业主发现美缝问题都已解决，但瓷砖平整度问题发现了很多，并发现是地砖平整度问题突出。部分瓷砖出现四个角平整度合格，但中间高低不平的问题。

与业主沟通地面问题处理方案，一直到最后决定地面拆除，整体更换的过程中，与业主多次沟通，业主也表达过在原有基础上补救的方式来解决，但中间地砖负责人与业主沟通解决问题时产生严重口角，导致业主表达了对产品的质疑。

公司交付中心总监赵总亲自到现场，带领质检部与材料部和管家与业主沟通处理意见，但地砖厂家迟到并拒不承认产品问题。

经公司领导沟通决定，更换现场所有地砖，并协议保证不会对原有地面水电与地暖工程有任何破坏，并检测和打压验收。

总体返工工程量较大，公司组织主力工人为业主抢时间施工，并按要求，保障施工质量与施工时间的同时，在整体工程不延期的情况下让客户如期验收。

此次事件业主对公司在处理过程中的积极态度与及时有效性非常认可，也很满意，也对最后处理的结果很认可，并且在此事件处理后也不会影响业主施工的整体计划，不会对工期有任何影响，但是整体更换地面砖的总费用是20000元。虽然尽快解决了此事件，但也是各部分全力配合，并及时有效的安排人员与物料，才能这样快速完成更换。

总结：处理施工中产生的问题我们要及时联系了解，及时处理分析，与及时答复处理意见，并且积极的处理问题，要多站在业主的角度去沟通与处理问题，不可以回避问题，不可以消极应对，更不可以有欺瞒或侥幸心理，要做到诚信为本，客户为先为准来处理业主反映的各类问题。